案情简介：
2020年11月21日，新华社、《中国消费者报》等多家媒体报道了关于“94岁老人被抱起做人脸识别”激活社保卡金融功能，引发社会广泛关注和激烈讨论。涉事银行简单机械的执行制度，不顾老人年事已高，行动不便，无法自主办理业务，金融服务缺少“温度”，从而引发负面舆情。
案件提示：
金融机构应树立“金融为民”理念，提供安全、便捷、优质、高效、人性化的金融服务。注重老年消费者权益保护，出台金融适老服务政策，聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项，保留和改进传统服务方式、提升智能产品适老化水平、加大对老年人金融知识教育宣传力度，推动金融适老化服务政策落实落细，为老年人提供更有温度的金融服务。
(案件来源：监管机构官方公开公布案例)
